Política de entrega

(https://www.olikana.com/

(actualizado el 24/03/2025)

Hacemos todo lo posible para ofrecerte una entrega rápida y fiable para que recibas tus productos en las mejores condiciones. A continuación, descubre nuestras diferentes opciones de entrega.

Entrega en España

• Punto de recogida: Gratuito con Correos en 72 horas.
• A domicilio: Gratuito a partir de 60 € de compra, en 48 horas (2,50 € para cualquier pedido inferior a 60 €).

Entrega en Francia

• Diríjase a nuestra pagina en francès.

Entrega en Europa

• A domicilio: 8,50 € en 48 horas.

Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar un servicio de calidad. Los plazos indicados son estimativos y pueden variar según las condiciones logísticas.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Desde dónde se envían los paquetes y a dónde se puede entregar?

Todos los productos disponibles en el sitio https://www.olikana.com/ se envían desde Collioure, 66190, Francia.
Pueden ser enviados a Francia Metropolitana (incluidos Córcega y Mónaco), así como a los DOM-TOM y a toda Europa, excepto Eslovenia.

¿Cómo se realiza el envío de mi pedido?

Tu pedido será preparado y enviado el mismo día o a la mañana siguiente. Será cuidadosamente empaquetado y acondicionado según su naturaleza.
Los envíos se realizan en cajas de cartón o cartas con protección de burbujas con seguimiento.
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un “número de seguimiento” por correo electrónico. Desde ese correo, podrás seguir fácilmente su trayecto.

¿Qué pasa si he pedido un artículo y ya no está en stock?

En el caso de que hayas pedido un artículo y, excepcionalmente, no lo tengamos en stock, un asesor de nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte lo antes posible.
Te propondremos un aumento del plazo de envío de unos días, un producto de reemplazo y, en su caso, procederemos a la creación de un vale. Este vale también puede ser reembolsado bajo simple solicitud.

¿Qué pasa si no he recibido mi paquete o si llega dañado?

Para cualquier problema con la recepción de tu pedido, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si tu paquete llega dañado, haremos lo necesario para reemplazar los artículos deteriorados durante el transporte.
En caso de un paquete no recibido, se iniciará una investigación con La Poste para determinar las causas. En cualquier caso, tomaremos una decisión a tu favor.

Mi pedido no me satisface, ¿qué puedo hacer?

Cuando recibas tu pedido, dispones de un derecho de retractación de 30 días.
Para ejercer este derecho, los productos deben estar en sus embalajes originales y no haber sido utilizados.
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico o contactarnos por WhatsApp. Una vez recibamos la totalidad de tu pedido, procederemos al reembolso lo antes posible.
Si tienes otras preguntas, no dudes en planteárselas a nuestro Servicio de Atención al Cliente todos los días de 10h a 20h, excepto fines de semana y festivos, por WhatsApp haciendo clic en el icono en la parte inferior desde cualquier página de nuestro sitio olikana.com.